Service à la clientèle

Comme nos produits sont assemblés manuellement dans notre usine de Québec, il peut arriver que des erreurs d’assemblage se produisent à l’occasion et nous nous en excusons.

Que vous ayez commandé sur notre site web ou acheté un de nos produits chez un détaillant, vous pouvez faire une demande pour obtenir les pièces manquantes. Vous avez simplement à remplir notre formulaire de service après-vente.

*Notez qu’une preuve d’achat vous sera demandée au moment de remplir le formulaire.

Que vous ayez commandé sur notre site web ou acheté un de nos produits chez un détaillant, vous pouvez faire une demande pour obtenir des pièces de remplacement. Vous avez simplement à compléter notre formulaire de service après-vente.

*Notez qu’une preuve d’achat vous sera demandée au moment de remplir le formulaire.

Si vous avez reçu une commande dans laquelle il manque un produit ou vous n’avez pas reçu le(s) bon(s) produit(s), remplissez notre formulaire de service après-vente.

Veuillez nous envoyer un courriel à info@placote.com avec le numéro de votre commande afin que nous puissions faire un suivi et regarder ce qui se passe avec votre commande.

Veuillez consulter notre politique de remboursement et suivre la procédure qui y est inscrite. Prenez note que cette politique s’applique uniquement sur les articles achetés sur notre boutique en ligne. Si vous êtes insatisfait(e) d’un produit acheté chez l’un de nos détaillants, veuillez contacter directement ce détaillant pour connaitre sa politique de retours et échanges.

Vous pouvez en tout temps passer une commande sur notre boutique en ligne française au fr.placote.com.

Vous souhaitez commander nos produits ailleurs dans le monde? Communiquez avec nous par courriel à info@placote.com pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous et/ou obtenir un devis sur mesure.

Nous n’offrons pas de rabais ou de code promotionnel, sauf lors de préventes ou de promotions ponctuelles. Ainsi, nous vous invitons à vous abonner à notre infolettre et à nous suivre sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) afin d’être informé(e) en primeur de toutes nos promotions et nouveautés.

Paiement

Achat en ligne sur notre site web

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), par Shop Pay, de même que par carte-cadeau virtuelle Placote. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte de crédit.

Veuillez toutefois noter que nous n’acceptons pas les modes de paiement suivants : Visa Débit, chèque, dépôt direct, virement Interac.

Livraison

Placote vous offre un service de livraison rapide partout en France métropolitaine. Les commandes sont traitées quotidiennement et la livraison est assurée par le service de La Poste.

France métropolitaine (La Poste - 48 heures)

- Moins de 49€: Participation de 5€

- 49€ et plus: Frais d'envoi offerts

Pour une livraison à l'extérieur de la France, merci de communiquer avec nous par courriel au info@placote.com afin d'obtenir un devis sur mesure.

Toutes les commandes sont généralement traitées en quelques jours ouvrables. Vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi de votre commande aussitôt que celle-ci aura quitté notre entrepôt. Il faut ensuite compter quelques jours ouvrables de transit avant réception de votre colis. Nous ne sommes cependant pas responsables de tout retard de livraison relevant du transporteur.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre politique de livraison.

Distribution

Oui. Pour toute demande concernant la distribution de nos produits en France, envoyez un courriel à notre distributeur français Blackrock Games à commandes@blackrockgames.fr .

Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe par courriel à info@placote.com.